个人介绍   

张若彤，女，广东潮阳人，2024年毕业于广州城建高级技工学校电子商务专业，现任广州蛋壳网络科技有限公司后台运营。

个人荣誉

2023年度五四评优“优秀班干部”称号

2022-2023学年技能优秀奖学金

第十届“博导前程杯”全国电子商务运营技能竞赛广东赛区中职组电子商务数据分析赛项三等奖

第二届数字贸易技能大赛-跨境电商赛项全国总决赛一等奖

第三届数字贸易技能大赛-跨境电商赛项全国总决赛三等奖

“HFP杯”第十二届产品推介大赛团体二等奖

张若彤在校期间参加了由广州蛋壳网络科技有限公司冠名的“HFP杯”第十二届产品推介大赛，由于当时蛋壳公司的HR黄小姐是该比赛的评委，借此宝贵的机会了解到广州蛋壳网络科技有限公司。该公司成立于2015年，是一家拥有自主研发能力主营护肤品的科技公司。2019年被评选广州市重点企业，2018年至今连续5年成为海珠区重点企业。陈若彤当时希望在电子商务行业发展，自身对护肤品感兴趣所以非常憧憬加入护肤品行业，希望能够进入蛋壳公司这种好口碑的企业。与此同时，张若彤在这次比赛中获得了团队二等奖，给评委留下了深刻的印象，因此结下了面试的缘分。最后顺利通过面试，进入该公司担任抖音后台岗位。

在上岗前，公司针对张若彤的情况进行了岗位培训和心理辅导。后台岗位需具备良好的沟通能力、要耐心细致、快速应变、熟悉产品知识，以及需要较强的服务意识和情绪管理能力。所以她花了大量的时间熟悉公司的产品、熟悉公司售前售后的规章制度，了解抖音平台的规则。坚持为公司提供优质的客户订单跟进服务，解决客户问题，维护品牌形象，建立了良好的客户关系。

张若彤表示在担任后台岗位中常遇困难包括应对复杂的售前售后问题、处理客户的不满，工作压力相对较大。要克服这些困难，需保持学习相关的电子商务知识，提升沟通技能；增强抗压能力，调整心态；善于总结反思，不断改进；积极沟通协作，寻求支持。通过不断努力，这几个月成长了很多，也学会了很多，渐渐适应职场生活。深刻体会到沟通的重要性。面对各种客户需求和问题，张若彤学会了耐心倾听、冷静分析，并运用专业的知识迅速解决。每次成功帮助到客户，都是对她的肯定与激励。坚信通过不懈的努力和积累，能在电商行业上走得更远，为客户带来更好的服务体验。张若彤表达对未来希望除了能胜任后台岗位之外，还可以在运营岗位继续深造，发光发热。

对于张若彤，企业负责人对她的评价是服务态度热情周到，响应速度快，专业知识扎实，问题解决能力强。沟通技巧熟练，团队协作融洽，工作效率高，客户反馈极佳。

毕业寄语

师弟师妹们，在校园的日子希望你们珍惜时光，感恩成长，懂得承担责任，回馈社会。希望学校能够加强实践与创新能力的培养，同时注重学生个性化发展，让学生们在激烈的社会竞争中脱颖而出，为社会贡献更多价值。