岗位职责:

1、负责处理各电商平台的售前、中、后订单问题，为客户做好售后指导和服务工作，秉承客服的职业精神，礼貌服务;

2、做到专业精准的回复客户询问的问题，促进销售，提高客服转化，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款;

3、实时检测订单订单过程中的疑问解答、催促快递、退换货、仅退款拦截退回、协调补发货、产品可能出现的问题等事宜，及时跟进并处理;做好满意服务，保证咨询满意率;

4、维持店铺物流、客服指标，保证店铺分数不能低于同级别店铺的分数，不因个人原因所造成的失误而导致店铺分数指标有所降低

3、根据平台规则内的要求，保证回复时效，如平均响应时长在30秒内、3分钟回复率、客服满意率等，不得因个人原因问题导致指标数值及平台体验分下降;

4、保证当天订单审核完成并及时发货，处理补发订单、快递丢件、破损、少发与退件等相关工作;

5、查看店铺评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释，对中差评进行跟学习方法踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

7、必要或特殊情况，需主动电联客户沟通相关问题，避免客诉的产生及用户差评;

任职要求:

1、充分了解各大电商平台规则，不触碰违禁词和警示词，热情待客;

2、能妥善安抚客户情绪，为不同客户提供相应合理的优质服务;

3、性格开朗，责任心强，有团队精神，服从管理，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见;

4、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力;

5、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

6、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

7、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各电商平台的规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

福利待遇:

1、实习期待遇2500，8小时工作制，中间休息1.5小时;

2、每月福利待遇下午茶、团建等;

3、舒适的办公环境，办公区内设有咖啡机、冰箱、微波炉、茶水吧等提供使用，4月后可提供员工餐。

4、公司统一培训上岗，完成3-6个月实习期，可参加岗位考核，优秀者可以提供入职offer。

5、公司统一安排食宿（一天最少两餐，住宿公司统一安排集体宿舍，出入安全管理）

公司地址：广州市荔湾区龙溪中路与海北二街大翔大厦21楼

邮箱：3028442681@qq.com